Наша миссия
Мы стремимся к тому, чтобы ИИ и речевые технологии стали доступны всем, повысили доступность информации, безопасность жизни, и дали новые возможности, о которых сейчас может быть, никто даже не задумывается.
Услуги
контактного центра
Обработка входящих/исходящих звонков и чатов
HelpDesk
Круглосуточная техническая поддержка пользователей
Телемаркетинг
Обзвон клиентской базы для презентации и продажи товаров по
телефону, в том числе с использованием автоматизированной
интеллектуальной системы MAICS
IVR
Автоматическая многоуровневая система голосового меню с возможностью
распознавания речи и маршрутизации звонка,
голосовыми сервисами самообслуживания
Маркетинговые исследования и социологические опросы
Анкетирование,
проведение опросов (включая экспертные интервью), актуализация баз данных
Приём и обработка SMS/email сообщений
Возможности
CC VOICECOM
Наш контакт-центр имеет географически распределенную структуру
На каждом участке есть все необходимые системы жизнеобеспечения:
- Резервирование мощности
- Надежная сетевая архитектура
- Надежные каналы передачи данных онлайн мониторинг
- Техническая поддержка (24x7)
Обладает рядом уникальных возможностей благодаря облачным технологиям – быстрое подключение дополнительных площадок (как Заказчика, так и субподрядчиков) и сокращение бюджета проекта за счет наличия агентских мест в облаке (нет необходимости развертывать инфраструктуру)
В дата-центре “DataSpace 1”, развернуто критически важное программное обеспечение, которое соответствует высшим мировым стандартам (сертификат Tier III)
Девять отдельных площадок (более 1000 рабочих станций агентов), работающих вместе или независимых
Автоматизация
контактного центра
VOICECOM
AVAYAAura 7
AVAYA Call Manager System
AVAYA Quality Manager и CMS Verint Work
Система чат-ботов (CRM, ASR, MAICS)
Автоматическое распознавание речи
Технология семантического анализа текстовых каналов
Force Optimization
Инфраструктура
Система онлайн-мониторинга
Система онлайн-мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI) всех частей проекта с использованием программных средств Avaya
Автоматическая
наладка
Автоматическая наладка распределения продукции
Контроль
Дееспособность, реорганизация KPI сотрудников сервисной службы, автоматизированная идентификация операторов, метрик производительности
Обучение
Формирование данных Best Practíce, проведение дополнительного обучения, мотивация/демотивация
Автоматизация
Автоматизированное формирование гибкого графика работы, настройка в режиме реального времени
Мы не просто ориентируемся на тренды, а внедряем их в практику, обеспечивая инновационные стратегии и практические кейсы для достижения ваших целей
Широкопрофильная
экспертиза
Финансовый
сектор
Ритейл
Развитие электронной коммерции с учетом роста клиентских требований по обеспечению больших возможностей поиска, сравнения и выбора товара, через создание мультиканальной поддержки любого вида обращения каждого клиента.
Контактный центр для интернет-магазинов
Симбиоз отдела обработки заказов с интегрированным в него отделом продаж. Экспертный уровень сервиса и продаж; динамическое масштабирование при пиках, с целью поддержания уровня качества, исключения репутационных рисков и упущенной выгоды.
Телекоммуникации
Снижение затрат на дистанционное обслуживание первой линии обращений. Удержание и повышение доходности существующих клиентов за счет развития системы лояльности к бренду и активное предложение дополнительных услуг. Расширение канала телепродаж привлечение новых абонентов позволяет предоставлять готовые решения для различных видов деятельности наших партнеров.
Реклама & Маркетинг
10+ лет на рынке, 1000+ рабочих мест, 10 call-центров. Изменение скорости сбора и обработки информации с целью изучения текущей ситуации на клиентском рынке и принятия актуальных маркетинговых решений. Эксклюзивные исследовательские методики, с применением синтеза и распознавания речи.
Программы лояльности
Реализуем комплекс маркетинговых мероприятий для привлечения новых клиентов, активизации клиентской базы и стимуляции повторных продаж. Сопровождение сотрудниками с высоким уровнем компетенций. Способствуем повышению прибыли, увеличением частоты и объёма покупок.
Транспорт & Логистика
Увеличение количества оформляемых билетов (заказов) за счёт сервисов удаленного оформления. Оперативное информирование пассажиров в установленные сроки об изменении расписания и иных изменениях посредствам MAICS.
Производство
Укрепление и поддержка репутации бренда. Создание конкурентного преимущества за счет реализации стандартов высокого уровня в сфере клиентского сервиса, включая мультиканальное обслуживание. Вывод непроизводственных функций (техническая поддержка, продажи, рекрутмент, ресепшен) в профессиональный аутсорсинг.Нам
доверяют
Портфолио
компании
Часто задаваемые
вопросы
Как производственная компания может использовать услугу аутсорсинг контактного центра?
Производственная компания может использовать услугу аутсорсинг контактного центра для вывода непроизводственных функций, таких как техническая поддержка, продажи и рекрутмент, что позволяет сосредоточиться на основных производственных процессах.
Как заказать услуги VOICECOM?
Отправьте бриф на расчет, и наши специалисты свяжутся с вами для обсуждения деталей и предложения оптимального решения или позвоните по указанному номеру телефона.
Как вы оцениваете производительность вашего контакт-центра?
Мы контролируем ключевые показатели эффективности (KPI) всех процессов, что позволяет оценивать результаты работы и повышать уровень сервиса.
Как осуществляется обучение персонала в вашем контакт-центре?
Мы проводим комплексное обучение для операторов, включая тренинги по сервисному обслуживанию и продуктовым знаниям, что позволяет повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
Можно ли автоматизировать процессы в моем бизнесе с помощью вашего контакт-центра?
Да, мы предлагаем решения по автоматизации контакт-центра, включая использование чат-ботов, автоматического распознавания речи и других технологий для повышения эффективности обслуживания.
Контакты
ООО «Войс Коммьюникэйшн»
ИНН 3329057239
Юридический адрес:
115114, г. Москва, переулок 1-й Кожевнический, д. 10, эт. пом. оф цоколь.I.4/1
Номера для связи:
8 495 011 04 50Отдел по работе с клиентами
tender@voice-com.ru
Отдел по работе с персоналом
voice@voice-com.ru
